COMPRAS:
- Asegúrate de leer bien las descripciones de cada producto antes de comprarlo.
- Las descripciones cuentan con detalle la forma de uso, composición, cuidado, cualidades, colores, disponibilidad, etc. Si tienes alguna duda puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp haciendo clic en el botón ubicado en la parte inferior derecha de tu pantalla.
- Agrega al carrito el producto y añade la cantidad de unidades que necesitas.
- Antes de pagar rectifica en el carrito de compras que lo que vas a pagar sea lo que quieres comprar.
- Sigue las instrucciones de pago y envío.
- No es posible separar productos ni acumular compras.
- Los descuentos y códigos no son acumulables.
- Los códigos y bonos de descuento tienen fechas de vencimiento, revisa el que tengas y úsalo antes de la fecha indicada.
Importante:
- Una vez facturado el pedido no se hacen cambios, ni se quitan productos.
- Si quieres añadir algo más deberás escribirnos por nuestros canales de atención para ayudarte en el proceso.
- Si el pedido ya fue enviado no es posible cancelarlo o hacer cambios sobre los productos.
Al recibir tu producto revisa que esté en perfectas condiciones y su funcionamiento sea correcto.
CAMBIOS:
Nos aseguramos de que la calidad de cada producto sea la mejor, pero si existiese alguna razón para devolverlo:
- Puedes ponerte en contacto con nosotros durante los siguientes quince (15) días calendario después de recibir el producto y contarnos lo sucedido para solucionarlo pronto. Luego de este tiempo no se admiten cambios.
- El cambio puede efectuarse por otro producto igual o de igual valor.
- No se hacen cambios por daños de uso y/o desgaste.
- El cambio se realiza a domicilio: nos contactas a través de nuestro número de whatsapp y nos pondremos manos a la obra. Responderemos en la mayor brevedad posible. Es importante que tengas la factura de compra enviada vía mail o número de orden/pedido.
Los términos de devolución para cambio aplican a productos que:
- No se han usado, lavado, alterado, desgastado o dañado.
- Conservan la etiqueta / empaque original.
- Se devuelven en el empaque original.
- Presenten la factura de compra.
- Si el artículo que recibiste no es lo que pediste.
Por ningún motivo recibimos hilos desovillados, embalajes rotos y artículos con daños causados o desgaste.
La devolución ampara: error por parte de El Tejedero, daño, defectos u otro siniestro que cubra la garantía legítima, si no es por estos motivos el cliente deberá asumir los costos de envío evidenciando que los productos cumplan los términos de la devolución.
DEVOLUCIONES:
- Al ser productos de uso manual y fácil desgaste no generamos devoluciones luego del tiempo del tiempo estipulado y/o de abrir los empaques y/o etiquetas y demás requisitos.
REEMBOLSOS:
- Únicamente hacemos reembolsos por error de la tienda como: falta de stock.
- No por defectos o cambios de cliente.
- Los reembolsos se realizan si el producto no ha salido de la tienda. No después.
- Ten en cuenta que los reembolsos con los pagos generados a través de nuestra pasarela de pagos , datáfono y otra plataforma de pago tendrán un tiempo de devolución a tu cuenta o tarjeta de 30 días hábiles. Este tiempo es dado por los bancos, no corre por nuestra cuenta.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN:
Los productos comprados en promoción, liquidaciones y similares no tienen cambios, reembolso o devolución.
CONTACTO
Whatsapp: +57 316 352 3222 (únicamente por escrito)
Mail: [email protected]
Instagram: @eltejedero
Lunes a sábados de 9:00 am a 5:00 pm
Domingos y festivos: no hay atención.